LA CONDUCTA ASERTIVA
El fundamento básico de la conducta asertiva es el respeto hacia si mismo y el respeto hacia los demás. Las creencias y valores que cada persona tiene y la creencia de que “los demás merecen mi respeto del mismo modo que yo me respeto a mi mismo” serán los ideales que rijan este tipo de conducta.
La conducta asertiva facilita la comunicación con el otro y la honestidad en esta relación, lo que no significa que cuando llevamos a cabo este tipo de conducta consigamos todo lo que deseamos. Tampoco nos exime de conflictos comunicativos, eso si, probablemente facilitará que éstos puedan resolverse ya que no se ataca ni se ofende al otro.
La persona que utiliza una conducta asertiva se siente satisfecha con ella misma porque su actuación es coherente con sus creencias y valores. En general, la conducta asertiva es más favorable para las partes implicadas en un conflicto, ya que posibilita la expresión de emociones y sentimientos de modo claro y directo sin la intencionalidad de ofender al otro, al menos de forma consciente.
Por todo ello, utilizar ese tipo de conducta con nuestros compañeros/as y alumnos/as además de facilitar las relaciones sociales y crear un clima de respeto en el centro nos ayudara a mantener un buen nivel de autoestima y un bajo nivel de ansiedad, elementos importantísimos para la prevención del burnout.
Para llevar a cabo este tipo de conducta, deberemos tener en cuenta:
• Los elementos no verbales, manteniendo un contacto ocular directo, un tono de voz adecuado para la conversación, un habla fluida, unos gestos firmes…
• Las emociones y sentimientos, respetándonos y sintiéndonos a gusto con nosotros mismos y con los demás y siendo honestos “emocionalmente hablando”, es decir, diciendo lo que sentimos.
• Los elementos cognitivos, pensando que tenemos (y tienen) unos derechos y los ejercitamos, creyendo que todo el mundo tiene derecho a ser respetado, y pensando que no somos superiores ni inferiores a los demás.
Desde “Orientados” queremos mostrarte de que forma podemos emplear las técnicas de conducta asertiva:
1.DECIR NO:
• Responder de modo tranquilo y con voz moderada.
• Mirar a nuestro interlocutor.
• Mantener una posición corporal relajada.
• Ser constante en la negativa.
• Decidir exactamente cuál es el mensaje que se quiere transmitir y mantenerlo.
• Si no se cree conveniente, no hay que dar explicaciones por la negativa.
2.REALIZACIÓN Y ACEPTACIÓN DE CRÍTICAS:
• Aceptar claramente la crítica (en el supuesto de que sea cierta).
• Negar de modo claro y contundente la crítica (en el supuesto de que no sea cierta) sin ofender a la persona que la hace.
• Reconocer la crítica concreta que se hace y no generalizar a otras críticas parecidas.
• No contraatacar con otra crítica.
• Mantener un tono de voz adecuado, sin gritos pero tampoco con una voz muy débil.
• Mantener una actitud corporal relajada.
• Mirar al interlocutor.
3.PEDIR FAVORES:
• Ser específico en la solicitud del favor.
• Empezar la frase en primera persona, con expresiones del tipo:”Desearía…”, “Me gustaría…”etc.
• No disculparse por pedir el favor.
• Justificarse únicamente si se considera oportuno.
• Aceptar que la otra persona tiene derecho a decir que no.
• Insistir dos veces en pedir el favor, si la otra persona duda.
• No plantear el favor como una acción que haya que devolver al cabo del tiempo.
4.HACER PACTOS:
• Respetar nuestros derechos.
• No atacar nuestra autoestima.
• Ser favorables para ambas partes.
• Conllevar concesiones por ambas partes.
• No afectar negativamente desde el punto de vista emocional.
5.HACER CUMPLIDOS:
• Decir el nombre de la persona a la que hacemos el cumplido.
• Alabar conductas o aspectos muy concretos de la otra persona.
• Expresar las alabanzas con frases personalizadas y que expresen nuestros sentimientos, del tipo: “Me gusta como…”, o “Estoy encantado con tu manera de…”.
• No hacer cumplidos si inmediatamente hemos de pedir un favor a la otra persona.
6.MOSTRAR LOS CRITERIOS Y SENTIMIENTOS PROPIOS:
• Hablar concretamente de la conducta que nos ha disgustado y no criticar la persona.
• Limitarse en el discurso y evitar largas conversaciones dando vueltas al tema y haciendo repeticiones.
• Hablar siempre en primera persona y no generalizar o hacer afirmaciones taxativas.
• Si es el caso, se puede solicitar un cambio de conducta, siempre del modo más concreto posible.
