Hoy en día todas las empresas y negocios, por pequeños que sean, necesitan desarrollarun buen plan de marketing para tener éxito. La razón es muy sencilla: evitar dar pasos sin rumbo y sin objetivos claros. Por ello, hay que contar con una hoja de ruta que sirva de referencia a la hora de planificar todas las acciones y estrategias de marketing. Un plan de marketing bien elaborado y estructurado es la base para cualquier departamento de marketing, pero también para toda la compañía en general y su plan de negocio, puesto que las campañas que llevamos a cabo y el propósito de cada una de ellas repercuten en todos los demás aspectos. Cada compañía es un mundo y, por tanto, necesita un determinado plan de marketing a medida que se adapte a sus necesidades. Y, aunque puede haber tantos planes de marketing como compañías en el mercado, hay algunos apartados que son comunes. Es por ello que en este post queremos mostrarte cómo hacer un plan de marketing y qué pasos seguir para desarrollarlo, con imágenes de ejemplos de un plan de marketing. ¿Te gusta lo que estás leyendo? ¡Suscríbete al blog! El plan de marketing es un documento en formato texto o presentación donde se recogen todos los estudios de mercado realizados por la empresa, los objetivos de marketing a conseguir, las estrategias a implementar y la planificación para llevarlo a cabo. Un plan de marketing es, por tanto, la guía que orienta a la empresa a la hora de determinar los pasos a seguir en cada momento. En este documento, con una investigación desarrollada, el despliegue de su viabilidad económica, la delimitación de objetivos a corto y largo plazo y el timming de acciones a realizar, etc.; la empresa sabrá cuál es la mejor forma de atraer a los clientes potenciales y qué KPI medir. Este documento suele tener un año de vigencia. Año nuevo, vida nueva, o eso dicen. Así pues, es conveniente revisarlo de manera anual e ir renovándolo para desarrollar nuevos objetivos, volver a estudiar el mercado, evaluar a la competencia, nuestro público, lo que hemos conseguido y plantear un plan de acción nuevo para adaptarnos a una nueva realidad. Aunque es mucho trabajo, es importante comprobar que ha funcionado todo lo que hemos implementado, así como evaluar cuál es la situación actual y el posicionamiento de la empresa en el mercado. El marketing se caracteriza por medir todo lo que ocurre en la empresa y en su alrededor para crear una mejor experiencia para el cliente, mejorando los productos y/o servicios, y optimizando las formas en las que la empresa conecta con sus clientes o posibles clientes. Para ello, es fundamental partir de una profunda investigación, de manera que las estrategias de marketing que desarrolle la empresa estén correctamente dirigidas y planeadas. Como comentamos, la finalidad de un plan de marketing de un producto o servicio no es solo desarrollar una hoja de ruta para toda la empresa, sino desarrollar una justificación de las acciones a realizar y explicar cómo conseguir los objetivos marcados. De esta forma, podremos seguir creciendo y construir las bases para que el flujo de clientes vaya aumentando progresivamente. Dicho de otra forma, un plan de marketing es importante por varios motivos: Antes de adentrarnos en las diferentes fases por las que debe transcurrir tu plan de marketing, es fundamental que te marques unos objetivos como meta a nivel profesional, tanto a corto como a largo plazo. Es muy importante que estos objetivos del plan de marketing sean SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y definidos en el tiempo. De lo contrario, solo generarás frustración en tu equipo. Un ejemplo de formulación de objetivos podría ser: aumentar las visitas de la página web de la empresa en un 25% en 12 meses. Apunta todos y cada uno de tus objetivos en el plan de marketing y añade a cada uno de ellos una fecha límite o plazo para empezar a organizar tus acciones de marketing. Cualquier plan de marketing debe contener la siguiente estructura para que puedan desarrollarse adecuadamente todos sus correspondientes apartados: A continuación te detallo las partes que todo plan de marketing debe desarrollar para completar esta estructura. Los puntos que desarrollamos en este apartado son de los más importantes, ya que te dan una visión objetiva de la situación de tu negocio en el mercado en comparación con tus competidores y respecto a la situación socioeconómica actual. Esto te será muy útil para conocer cómo puedes diferenciarte de ellos y desarrollar un análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades).
¿Qué es un plan de marketing?
¿Por qué es importante elaborar un plan de marketing?
Objetivos en un plan de marketing
Estructura básica de un plan de marketing
Cómo elaborar un plan de marketing: todas sus fases paso a paso
PARTE 1. Marketing analítico paso a paso
De manera muy resumida, para completar este apartado delplan de marketing es recomendable que hagas un estudio de, al menos, los siguientes factores de tu empresa:
- Principales características de tu negocio.
- Situación política, social y económica del sector al que pertenece tu empresa.
- Características de tu público objetivo.
- Características positivas y negativas de tu competencia.
A continuación desglosamos los apartados del marketing analítico de un completo plan de marketing:
1. El análisis interno de un plan de marketing
Define tu negocio de manera detallada. En el desarrollo de estos puntos hay que analizar todos los aspectos de la estructura interna que puedan afectar al planteamiento y desarrollo del plan de la empresa. Son los siguientes:
- Historia de la empresa y sus productos.
- Características de la estructura de propiedad.
- Misión e intención estratégica.
- Organización y organigrama interno.
- Capacidad productiva: En este aspecto hay que determinar si la empresa es capaz de atender la demanda que se genere, ya que, de lo contrario, se deberá prever la posibilidad de aumentar la capacidad productiva o externalizarla.
- Capacidad financiera: hacer un estudio y análisis del balance financiero de la compañía y de sus cuentas de explotación. Para lanzar un producto se necesitarán recursos económicos y será necesario saber si la empresa dispone de ellos.
- Capacidad y estructura comercial.
- Mercados y públicos objetivo.
- Canales de distribución utilizados.
Además, es interesante detallar si la empresa cuenta con capacidad de I+D o políticas generales de precios. Todos estos puntos nos servirán para establecer cuáles son los puntos fuertes y débiles de la empresa para, más adelante, elaborar la matriz DAFO.
2. Análisis socioeconómico y legal
Se trata de estudiar el macroentorno que afecta a la compañía o que puede afectar al lanzamiento del producto o servicio propuesto. Es fundamental incluir estos dos puntos en este apartado:
- Normativas legales de referencia (tanto a nivel nacional e internacional).
- Análisis de los principales factores socioeconómicos que afecten al producto: situación económica general, situación social y cultural en general, y situación política general.
Ello nos servirá para conocer cuál es la situación de la que parte la empresa (crisis económica, situación financiera local, autonómica, estatal o europea, etc.) y por qué normas debe regirse.
3. Análisis de los consumidores
Como su nombre indica, en este apartado debemos tener claro quiénes son nuestros consumidores y analizarlos.
Este es uno de los puntos clave más importantes a la hora de llevar a cabo nuestro plan de marketing.
- Análisis demográficos.
- Volumen global y potencial.
- Roles de compra.
- Existencia de frenos de consumo o sus aceleradores.
Para tener una idea más clara, establece quién es el buyer persona de tu negocio, es decir, el perfil idóneo al que nos dirigimos.
4. Análisis de la competencia
Necesitamos también conocer a nuestros competidores, y, para hacerlo, debemos analizarlos uno por uno. Para ello conviene elaborar una estructura de aspectos que analizaremos en cada empresa y elaborar un mapa de competidores en el que distingamos distintos tipos de competidores en función de cuáles pueden repercutirnos más o de quiénes se asemejan más a nuestros productos/servicios. Por ejemplo: competencia directa/indirecta, competidores orgánicos/PPC o competidores online/offline.
En primer lugar, realiza un rápido análisis comprobando el rendimiento de tus principales competidores en los SERP y en las redes sociales, así como analizando cómo son sus sitios web.
En segundo lugar, elige los competidores en los que más quieres profundizar para evaluar más detalles en este punto. Entre los aspectos que debemos analizar destacamos: definir quiénes son sus propietarios, filosofía empresarial, estimar cifras de ventas anuales y cuotas de mercado, observar cómo es su organización, el posicionamiento de sus productos, estrategias de marketing que emplea, canales de distribución, organización comercial, etc.
Así pues, los siguientes puntos también son relevantes:
- ¿En qué sector o sectores opera?
- ¿Quiénes son sus consumidores? ¿Cómo los consigue?
- ¿Cuál es su implantación geográfica?
- ¿Qué políticas generales de precios tiene?
- ¿Qué objetivos tiene y qué estrategias de marketing utiliza?
- Las campañas de promoción, publicidad y merchandising que realiza.
- Sus niveles de servicio al cliente y sus campañas de fidelización.
- Puntos fuertes y débiles de cada competidor.
5. Estudio de mercado
Para llevar a cabo el estudio de mercado necesitaremos analizar la evolución de las ventas del mercado en los últimos cinco años. Por tanto, será preciso contar con cifras de negocio de las principales empresas del sector y sus cuotas de mercado, algo a lo que no siempre tenemos acceso.
Ello nos servirá para calcular las cuotas de mercado por categorías de producto, realizar un estudio de las ventas en función de la zona geográfica y establecer la estacionalidad de las ventas.
Al mismo tiempo, para elaborar un buen estudio de mercado podremos desarrollar lo siguiente:
- Análisis estratégico del mercado.
- Análisis de las cinco fuerzas de Porter.
- Análisis de grupos estratégicos, esto es, realizar mapas de grupos por identificación de dimensiones estratégicas.
- Análisis de la rivalidad entre los grupos estratégicos.
6. Estudio comercial sobre el producto
En este apartado se trata de estudiar el producto de la empresa a nivel genérico para concretar su notoriedad, atributos y ciclos de vida. De esta forma, hablaremos de los productos sustitutivos, sobre cuáles son sus complementarios o los niveles de gama de producto.
7. Estudio comercial sobre los precios
Al igual que en el apartado anterior, se trata de analizar los precios del producto en genérico. En él veremos:
- Niveles de precios del producto.
- Cuotas de venta por banda de precios.
- Elasticidad de la demanda frente al precio.
- Niveles de percepción de precio por el consumidor.
- Resumen de aspectos más importantes.
8. Estudio comercial sobre el proceso de compra
Comprender cómo funciona actualmente el proceso de compra sobre un producto genérico en la empresa es de vital importancia a la hora de determinar factores como la existencia de frenos de compra o sus aceleradores, tasa anual de compras por cliente, frecuencia de compra, volumen de clientes, grado de fidelidad, compra cautiva, etc.
Desde el primer contacto de un cliente hasta la conversión final y los servicios por venta, el proceso de compra que realice un cliente puede darte muchas pistas sobre tu negocio.
9. Análisis de los canales de distribución
Por su parte, para evaluar el actual estado de los canales de distribución habrá que estudiar uno a uno todos los canales posibles, con todo lo que ello conlleva. Por tanto, también en este apartado hay diversos factores a tener en cuenta, como el tipo de reparto geográfico y la respectiva cuota de mercado o el nivel de penetración geográfica de los canales.
10. Resumen de DAFO
La matriz DAFO, también conocida como FODA, puede ser expuesta de la siguiente forma:
PARTE 2. Marketing estratégico paso a paso
Una vez hecho todo el análisis inicial, podemos continuar con el apartado del plan estratégico de marketing. Este plan estratégico es la parte del documento que nos ayuda a ganar alineación antes de pensar en la ejecución de las acciones.
1. Estrategia de marketing
Este apartadopuede variar mucho dependiendo del tipo de negocioque tengas entre manos y de cuáles sean tus objetivos empresariales y de marketing a corto y a largo plazo.
Para poder definir lasestrategias de marketingque pondrás en marchadebes tener en cuenta los objetivos que te has marcado y preguntartede qué forma puedes conseguirlos.
Para empezar, define cuál es tu mayor ventaja competitiva y qué opción estratégica de crecimiento quieres elegir (por ejemplo, de diferenciación, penetración del mercado, lanzamiento de un producto, etc.).
2. La segmentación en un plan de marketing
¿Cómo hacer la segmentación del público objetivo escogido para tu plan de marketing?
Al igual que ocurría en el análisis de la competencia, hay muchas formas de segmentar a la audiencia. Puedes hacerlo en función de una identificación demográfica, cuantitativa, psicográfica o de las necesidades a cubrir. Todo depende del punto de enfoque, el sector al que te diriges y los objetivos empresariales planteados.
A fin de cuentas, segmentar implica identificar los diferentes perfiles de grupos de consumidores, de manera que podamos dirigir a cada uno de ellos diferentes estrategias de marketing. Paralelamente, también sería preciso entender el comportamiento de cada uno de estos perfiles.
Desde nuestro punto de vista, lo ideal es definir a tu buyer persona o cliente ideal, para poder centrar tu plan de acción en aquel perfil de consumidor al que satisfaces una necesidad latente con tu producto o servicio. Es posible que no solo tengas un buyer persona, sino varios, pero es importante intentar centrar tus acciones en impactar a uno de ellos (el que tenga más volumen, el que sea más rentable…).
3. El posicionamiento
¿Cuál es tu estrategia de posicionamiento?
Debes proceder a una conversión de la ventaja competitiva en el posicionamiento actual del mercado en el que te encuentras. El esquema que adjuntamos a continuación puede darte una pista de cómo hacerlo.
En líneas generales, debes:
- Acudir a la definición inicial del producto o servicio.
- Identificar las diferencias significativas respecto a la competencia.
- Identificar atributos y posicionamiento.
PARTE 3. Marketing operativo paso a paso
En tercer lugar, el grueso del plan de marketing deberá centrarse en los apartados que desglosamos a continuación.
Para organizar las estrategias y los apartados que vamos a enumerar, es frecuente comenzar recurriendo a las 4P del marketing mix: producto, precio, distribución (punto de venta) y comunicación (promoción). No obstante, para llevar a cabo un plan de marketing hace falta aún más que eso, por ello incluimos los siguientes puntos:
1. Política de producto
¿Cómo es físicamente el producto genérico de la marca? Explica cómo son sus sistemas de producción y aprovisionamiento, identifica si necesita productos o servicios complementarios y describe la elección del packaging y los sistemas de embalaje. Asimismo, será preciso hablar de la elaboración del nivel de costes.
Si se trata de un servicio, has de definir concretamente qué es lo que ofreces.
2. Política de precios
¿Qué incluir respecto a los precios?
- Emplea el precio como herramienta de posicionamiento.
- Realiza tests y simulaciones de precio.
- Fija los niveles de precio de venta al público.
- Estructura de márgenes frente a coste.
- Previsión de margen para diferentes canales de distribución, promociones y descuentos.
El precio es un importante factor de posicionamiento en el mercado respecto a la competencia, y este debe ser el factor principal a partir del cual estipulas este precio de venta al público, pero también es muy importante asegurarte de que con ese precio estás cubriendo todos tus costes y tienes un margen.
3. Política de distribución
Explica en la política de distribución de tu plan de marketing los motivos de la elección de los canales de distribución y la estrategia empleada para ello. Es preciso establecer una valoración ponderada de lo que necesita o espera el producto (o la compañía) de los canales de distribución frente a lo que estos ofrecen.
A su vez, determina los niveles, la ubicación y los costes de los stocks, así como los sistemas de aprovisionamiento de los canales.
4. Política de ventas y organización comercial
En este apartado puedes abordar:
- Fijación pormenorizada de los objetivos de ventas a corto y medio plazo.
- Determinar la estructura de ventas necesaria. Tamaño necesario, perfil y funciones de los componentes, etc.
- Creación del argumentario de ventas.
- Elementos de apoyo a las ventas (PLV, ofertas, promociones, etc.).
- Cálculo del coste de las ventas.
5. Política de comunicación
En este apartado fijaremos los objetivos básicos de comunicación, por un lado, y la estrategia global de comunicación, por otro.
En ella dividiremos las diferentes propuestas y acciones de marketing a desarrollar en los siguientes puntos.
5.1 COPY STRATEGY Y REASON WHY
Elabora la Copy Strategy y su Reason Why para plasmar la planificación estratégica que ha de seguir la compañía. En ella deberá quedar muy claro el beneficio que promete la marca, pues constituirá la base principal para argumentar los motivos de compra y la exposición de las características del producto. De este modo podrás proporcionar una continuidad publicitaria y creativa básica para la marca a largo plazo.
5.2. ESTRATEGIAS Y ACCIONES DE MARKETING TRADICIONAL
- Definición de canales y acciones de comunicación: plantear aquellas acciones que vamos a llevar a cabo para dar a conocer nuestro producto o servicio en el mundo offline (si se trata de un lanzamiento), o de promocionar o fidelizar un producto o servicio ya existente. Organización de eventos, publicidad en medios tradicionales… plantéate qué tipo de acciones te pueden encajar para llegar a tus objetivos.
- Sponsorización y patrocinio: donde realizaremos una evaluación de las posibilidades, necesidades y costes.
- Promoción de ventas: ¿qué tipos de promociones son posibles teniendo en cuenta todo lo analizado? Realiza una previsión de sus respectivas campañas y el coste que conllevarían.
- Merchandising: estudia cuáles son los elementos y acciones previstas de merchandising y qué resultados esperas obtener a cambio.
5.3 ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
Cada vez es más importante tener presencia online, por lo que también es esencial tener claro qué estrategias y plan de acciones de marketing llevaremos a cabo en este apartado. Los puntos principales a valorar en un plan de marketing digital son:
- Marketing web: trabajar una web como carta de presentación.
- Estrategias SEO y SEM: llevar a cabo metodologías que nos permitan impulsar nuestro negocio, como el inbound marketing, account-based marketing, posicionamiento orgánico o de pago...
- Estrategias Social Media y mobile: trabajar nuestra presencia en redes sociales, hacer acciones específicas en ellas…
Todas las acciones desarrolladas en este apartado de comunicación deben tener su previsión en el tiempo correspondiente.
6. Cronograma de puesta en marcha
Organiza todas las acciones propuestas a lo largo de este plan de marketing y planifícalas para saber cuánto tiempo llevaría realizarlas, desde el momento del diseño del plan hasta la fecha de finalización. De esta forma, sabrás cómo estructurar todas las campañas y hacer una puesta en marcha segura con una agenda delante.
7. Plan económico
Llegados a este punto, es la hora de la verdad. El plan económico de un plan de marketing demuestra la viabilidad para trazar dicho plan a través del desglose de:
- Presupuesto global de marketing.
- Necesidades financieras.
- Cuenta de explotación previsible y razonada del producto (a 3 o 5 años).
Revisión del trabajo realizado para el plan de marketing
Por último, es importantehacer una revisión del plan de acción de marketing que has desarrolladoy de cuáles van siendo sus resultados a medida que lo vas ejecutando.
Para ello debes llevar a cabo un Marketing Audit, es decir, crear sistemas de seguimiento y control de resultados, así como un Plan de Contingencias. En este segundo podrás analizar las contingencias previsibles y su afectación en cuanto a resultados.
Gracias a esto, podrás hacer unbalance de la situacióny comprobar si has definido unos objetivos realistas. En caso de ser necesario, tendrás que replantearte tus estrategias de marketing.
Este punto de tu plan de marketing deberásrevisarlo regularmentepara no desviarte de tus metas y no cometer errores críticos. ¡Recuérdalo!
También es vital revisar la contabilidad para ver qué ingresos y qué gastos estás teniendo, si la progresión es positiva y si el negocio es realmente rentable.
Cuánta más información tengas, más control tendrás sobre tus acciones de marketing y mejor serán tus objetivos. ¿Te animas a probarlo? ¡Cuéntame tu experiencia en la sección de comentarios!
Principales errores a evitar al crear un plan de marketing
Finalmente, a la hora de desarrollar un plan de marketing, teniendo en cuenta todo lo que hemos comentado, hay una serie de errores comunes que debemos evitar.
1. No hacer estudios de mercado
El primer apartado del marketing analítico puede suponer el más pesado, pero, sin duda, es uno de los más importantes. Concretamente, hacer estudios de mercado es una acción bastante compleja debido al número de variables con el que se tiene que trabajar.
Para las personas que no nos conocen, la percepción del producto o marca es diferente de la que ya tienen los consumidores actuales, y esta es diferente dependiendo del punto geográfico en el que se encuentren. Es decir, no puedes realizar los mismos estudios de mercado en China que en Sudamérica: las culturas que toman contacto con tu marca son totalmente diferentes.
A la hora de hacer un estudio de mercado, es necesario tener en cuenta que tu marca y tu comunicación son irreversibles. Construir todo este entramado necesita muchos años de trabajo, por eso es necesario que se haga con perspectiva. También es recomendable guardar algo de presupuesto para hacer estudios e investigar. Esto te permitirá trabajar con encuestas, hablar con empleados y, lo más importante, entender todos y cada uno de tus movimientos en los puntos geográficos donde quieras moverte.
2. Estrategias de comunicación no efectivas dentro del equipo
Aunque parezca mentira, todavía existen empresas que no comunican sus objetivos de forma adecuada. Algo que no puede negarse es que vivimos en un mundo muy conectado y, por eso, la solución más efectiva es el uso de herramientas diseñadas para promover una comunicación clara y eficaz.
Si bien hay un exceso de herramientas basadas en la nube (como Trello o ClickMeeting) que están diseñadas para asegurarse de que no se pierda ningún mensaje importante dentro del equipo, decidir uno que sea más adecuado a sus necesidades y preferencias organizacionales no es una cuestión sencilla.
3. No cuantificar objetivos
Como ya hemos comentado en el segundo apartado, redactar los objetivos en términos generales es uno de los errores más comunes, y podemos decir que casi imperdonable. En cualquier plan de marketing es fundamental tener objetivos cuantificables y cualificables, pero todos con un mínimo de mesura, ya que el éxito solo se refleja consiguiendo términos o cifras medibles. Y todo aquello cualificable se ha de tener en cuenta mediante encuestas de satisfacción, informes de reputación, etc.
Términos como 'cuota de mercado', 'mejorar la satisfacción del cliente' o 'expandirse en el extranjero', aunque vayan encaminados por un camino u otro, no especifican objetivos concretos. Recuerda que para eso está el acrónimo SMART, para definir las características que los objetivos deben tener.
4. Mantener productos "perro"
Son parte de la matriz BCG. Los productos perro son los productos en los que el crecimiento es nulo y la participación de mercado es baja. Suelen ser productos que se encuentran en la última etapa de vida y raras veces es recomendable mantenerlos. Si la empresa se llena de productos perro, puede suponer más gastos que beneficios. ¡Identifícalos y planea su retirada!
5. No actuar con coherencia
Es lo primero que hay que tener en cuenta a la hora de elaborar un plan, conocer tus límites, tus oportunidades, ventajas y riesgos. La coherencia debe estar entre el producto, el plan de marketing y el consumidor de dicho producto. En marketing, la coherencia vendría como respuesta a varias preguntas que la empresa debe hacerse respecto a la comunicación y actuación empresarial.
- ¿Quién es mi comprador?
- ¿Dónde se encuentra?
- ¿Qué demandas tiene?
- ¿Optaría por algo más?
6. No elegir un responsable para implementar el plan
Sin un líder que se responsabilice del plan, tener un documento no sirve de nada. El responsable de la implementación del plan podrá servir de guía y seguimiento del plan de marketing.
Es un error caer en el pensamiento de que un plan de marketing es algo fácil y que puede hacerse solo. No es así: necesita de una responsabilidad y expertos en marketing que puedan elaborar el plan y revisar los resultados.
7. No dar pasos en falso
Es recomendable no seguir siempre los impulsos. Sí es verdad que en muchas ocasiones queremos actuar, y quizás la prisa no sea la mejor aliada. Recuerda que estamos hablando de un plan y no de acciones inmediatas.
Por ejemplo, en una situación de crisis empresarial o cuando alguien decide impulsivamente que debe hacerse algo. Ahí entra también la figura del responsable, que tiene que guiar las pautas y los pasos a seguir para un correcto desarrollo del plan de marketing. Es importante seguir una línea de actuación para poder posicionarse ante el público deseado. Recuerda que si se llama ‘plan de marketing’ es por algo.
Toma nota de todos estos errores y ten siempre en mente que es un proceso que necesita cualidades como la paciencia y que depende de cómo muevas tus fichas. Este tipo de errores pueden darse en empresas grandes, medianas y pequeñas.
La estrategia que elabores a la hora de implementar el plan será decisiva y, aunque puedas rectificar, se recomienda localizar los errores para que la empresa no caiga precipitadamente.
Y hasta aquí toda la información indispensable que considero que debes conocer a la hora de desarrollar tu plan de marketing. ¡Cuéntame tu experiencia en la sección de comentarios!
Publicado originalmente el 1 de octubre de 2015, actualizado el 1 de marzo de 2022.
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle.
Marta Miñarro
Communications Manager en el departamento de marketing, responsable de las estrategias de captación y educación a través de las comunicaciones externas y a la base de datos, la gestión de las redes sociales y la organización de eventos. Además, profesora del Instituto Internacional de Marketing en materias relacionadas con el marketing digital, así como profesora en IEBS del Postgrado en Inbound Sales.
