Falsificación firma en contrato e incumplimiento de acuerdos - Reclamación a VODAFONE ESPAÑA - Enviada a través de OCU (2022)

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Hola,Presento reclamación por los siguientes motivos:1. Falsificación de firma en el contrato realizado con Vodafone sobre una portabilidad solicitada, comunicando presentación inmediata de denuncia frente a las autoridades competentes, en este caso Mossos d'Esquadra.2. Reclamación por incumplimiento de las condiciones pactadas con el Canal Vodafone con el que se llegó al acuerdo de oferta y de portabilidad basando dicho incumplimiento en los siguientes puntos:a) Se comprometieron por escrito por canal de watsapp a hacerse cargo del TOTAL de penalizaciones enviadas documentalmente que incluían pagos pendientes por plazos de móviles con mi compañía anterior y penalizaciones existentes por permanencias (incluso en el contrato con firma falsificada indican que no entregan móviles por hacerse cargo de las penalizaciones). En la grabación realizada en cuanto a la portabilidad se indica lo mismo, que se hacen cargo de ambas penalizaciones.b) Incumplimiento por el mismo canal de watsapp de facilitación de canal futbol a través de la plataforma de Movistar mediante usuarios que ellos creaban.Enviaron usuario y contraseña que no funcionaba.Puesto en contacto con la compañía a través del mismo canal de watsapp en relación con la falsificación de mi firma la respuesta fue que habían presentado la reclamación oportuna al departamento (de ésto hace 45 días aproximadamente sin más noticias al respecto)Puesto en contacto a través del mismo canal para reclamar la plataforma de futbol indican que crean otro usuario y me lo facilitan, cosa que tampoco ha ocurrido.Puesto en contacto en el día de hoy a través del teléfono 22122 comunicando que habiendo recibido aviso de cargo bancario por parte de Orange por un importe superior a 600 € (recibo que se devolvió) me informan de lo siguiente:- Que he de pagar yo la penalización con mi compañía para luego trasladarle a Vodafone cierta documentación y que ellos determinarían si ha lugar la devolución o no.2. Que el límite de devolución sería de 100 € por línea y solo en la parte correspondiente a penalizaciones por contrato, no por cuotas de móviles comprados a plazos que ellos mismos aceptaron pagar.En la misma llamada he solicitado información de cómo proceder para poner una reclamación indicándome que debería hacerlo por la plataforma de Vodafone. Lo he intentado en numerosas ocasiones sin éxito alguno. Me he dirigido a los foros de la empresa y cuando clicas en el enlace para presentar una reclamación el sistema sigue indicando que no es posible.Puesto en contacto hoy a través del canal de watsapp, el silencio es la tónica constante y repetida desde el incumplimiento de la facilitación del usuario y password del canal de futbol.Bien, las consecuencias que todo ello me ha generado son las siguientes:En primer lugar me siento inseguro porque desconozco hasta qué límite existen en circulación documentos que teóricamente han sido firmados por mí, no sé si he firmado una hipoteca o me han casado con alguien dado que Vodafone ha falsificado mi firma y puede que lo haya hecho para otros menesteres. Y digo Vodafone ya que lo haya hecho quien lo haya hecho lo ha realizado sobre un documento de dicha compañía.En segundo lugar, mi economía en este momento me impide realizar un pago del importe que solicita Orange por lo que no puedo hacer frente a un pago de las características e importe que he recibido.En tercer lugar, la devolución de dicho recibo va a ocasionar que yo, que jamás en mi vida haya devuelto un recibo, ahora apareceré en el RAI, ya que las compañías telefónicas así actúan. Eso, dado que soy autónomo, me impedirá poder realizar ciertas operaciones con proveedores y entidades financieras con lo gravoso que será para mis compras, financiaciones, etc.Con ésto finalizo, aunque con seguridad alguna cosa quedará pendiente.Dispongo de copia documental de todo cuanto explico en la presente reclamación por si es necesario facilitarla si bien acompaño la parte sustancial, y en tanto quedo pendiente de cual es la solución que proponen.Gracias

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Reembolso: € 650,00
  • Compensación por daños y perjuicios
  • 1. Que se hagan cargo directo de las penalizaciones sin límite alguno.2. Que se proceda a identificar a la persona que ha falsificado mi firma.3. Que cumplan con los acuerdos alcanzados.4. Que la persona que llegó a los acuerdos sea despedida de inmediato, y que en el caso de que no forme parte de la plantilla de Vodafone tomen las medidas oportunas para que dicha empresa comercial deje de prestar servicios para Vodafone.Solicito todo ello, junto con el reembolso y la compensación por daños y perjuicios por falsificación de firma en contrato.

Mensajes: (4)

VODAFONE ESPAÑA

A:F. C.

07/02/2020

Estimado Sr. Colome.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Validamos en sistema que no hay registro de la oferta que indica, hay que tener en cuenta que la totalización de las cuotas de terminales en la otra compañía no se ajustaran por ningún motivo debido que este compromiso se realizó directamente con la otra compañía.Para realizar ajuste de penalización en la otra compañía hay que cumplir ciertos requisitos y en este caso no se cumplen debido que no hay ningún registro en sistema, adicionalmente no será posible realizar ajuste por este motivo.Con respecto al contrato se evidencia que la oferta y el alta se realizaron desde un medio presencial (Tienda), por tanto si no reconoce la firma del contrato es necesario que por favor se acerque a dicha tienda.Lamentamos los inconvenientes presentados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente:Enviado: lun., 3 de feb. de 2020 14:36Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Falsificación firma en contrato e incumplimiento de acuerdos (CPTES00817755-45)[Case: 000RGaF3FSE91AKG- 00]

Señores de Vodafone,Veo que no tienen nada claro en dónde se realizó el contrato, contrato que fue realizado a través de llamada telefónica y facilitado por ustedes mediante correo electrónico enviado desde su dirección de correo vodafone.soporte@vodafone.es, contrato que fue falsificado con mi firma en origen sin mi consentimiento.Contrato en el que así mismo se especifica que se harán cargo de las penalizaciones, además de existir conversación grabada tanto por ustedes como por mí.Penalizaciones que existe compromiso por escrito a través de su canal de watsapp.Les comunico que he presentado denuncia frente a los Mossos de Esquadra por suplantación de identidad y falsificación en documento público, así como ante el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.No sé lo que se tardará en el desenlace de esta situación, pero les garantizo que dedicaré cada minuto de mi tiempo a solucionar esta situación provocada por Vodafone, sus subcontratas y sus trabajadores.Pueden ustedes llamarme directamente al 625365958 para llegar a una solución amistosa a esta situación.En el caso de no recibir su llamada antes de 10 días daré por entendido que no desean dar solución amistosa por lo que mi reclamación seguirá los cauces necesarios.Les recuerdo que cualquier reclamación generará intereses de demora desde el día de la presentación de la reclamación.Gracias

Enviada a OCU 07 febrero 2020

VODAFONE ESPAÑA

A:F. C.

11/02/2020

Estimado Sr. Colome.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Según registros el alta de sus servicios se realizó desde la tienda (VERSALEADS_CATALUa‘A) el día 24/12/2019 y no hay registros de la oferta que nos indica donde se valide el pago de penalización en la otra compañía, le recordamos que las ofertas no se realizan por WhatsApp.Adicionalmente como informábamos anteriormente no se ajustaran las cuotas del terminal que fueron totalizadas ya que este cargo no aplica dentro de las condiciones.Entendemos las molestias que se puedan ocasionar y le pedimos una disculpa por ello pero no será posible adelantar un ajuste.Lamentamos los inconvenientes presentados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente:Enviado: vie., 7 de feb. de 2020 14:21Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Falsificación firma en contrato e incumplimiento de acuerdos (CPTES00817755-45)[Case: 000RGaF3FSE9DDXH- 00]Francesc Colomé

VODAFONE ESPAÑA

A:F. C.

21/02/2020

¡Gracias por contactar con nosotros!Estamos intentando contactar contigo para poder orientarte en las consultas que nos haces a través de Reclama con OCU y no ha sido posible localizarte.Para que te podamos ayudar, por favor, llama al teléfono 91 791 22 90 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 (agosto de 8:00 a 15) y pregunta por Vene Humanes.No olvides facilitarnos tu número de expediente: 106515301-12¡Esperamos tu llamada!Recibe un saludo cordial.Francisco ToméResponsable Atención al Socio[cid:010f01d5e5a2$67169828$_CDOSYS2.0][cid:011001d5e5a2$67169828$_CDOSYS2.0][cid:011101d5e5a2$6716be4d$_CDOSYS2.0][cid:011201d5e5a2$6716be4d$_CDOSYS2.0][cid:011301d5e5a2$6716be4d$_CDOSYS2.0][cid:011401d5e5a2$6716be4d$_CDOSYS2.0][cid:011501d5e5a2$6716be4d$_CDOSYS2.0][cid:011601d5e5a2$6716be4d$_CDOSYS2.0]De:Enviado el: viernes, 07 de febrero de 2020 14:21Para: "CC_Complain_Area@ocu.org"Asunto: CPTES00817755-45ES1FrancescColomé4795573False625365958fcolome@gmail.comFalsificación firma en contrato e incumplimiento de acuerdosConsumerHola,Presento reclamación por los siguientes motivos:1. Falsificación de firma en el contrato realizado con Vodafone sobre una portabilidad solicitada, comunicando presentación inmediata de denuncia frente a las autoridades competentes, en este caso Mossos d'Esquadra.2. Reclamación por incumplimiento de las condiciones pactadas con el Canal Vodafone con el que se llegó al acuerdo de oferta y de portabilidad basando dicho incumplimiento en los siguientes puntos:a) Se comprometieron por escrito por canal de watsapp a hacerse cargo del TOTAL de penalizaciones enviadas documentalmente que incluían pagos pendientes por plazos de móviles con mi compañía anterior y penalizaciones existentes por permanencias (incluso en el contrato con firma falsificada indican que no entregan móviles por hacerse cargo de las penalizaciones). En la grabación realizada en cuanto a la portabilidad se indica lo mismo, que se hacen cargo de ambas penalizaciones.b) Incumplimiento por el mismo canal de watsapp de facilitación de canal futbol a través de la plataforma de Movistar mediante usuarios que ellos creaban.Enviaron usuario y contraseña que no funcionaba.Puesto en contacto con la compañía a través del mismo canal de watsapp en relación con la falsificación de mi firma la respuesta fue que habían presentado la reclamación oportuna al departamento (de ésto hace 45 días aproximadamente sin más noticias al respecto)Puesto en contacto a través del mismo canal para reclamar la plataforma de futbol indican que crean otro usuario y me lo facilitan, cosa que tampoco ha ocurrido.Puesto en contacto en el día de hoy a través del teléfono 22122 comunicando que habiendo recibido aviso de cargo bancario por parte de Orange por un importe superior a 600 Eur (recibo que se devolvió) me informan de lo siguiente:- Que he de pagar yo la penalización con mi compañía para luego trasladarle a Vodafone cierta documentación y que ellos determinarían si ha lugar la devolución o no.2. Que el límite de devolución sería de 100 Eur por línea y solo en la parte correspondiente a penalizaciones por contrato, no por cuotas de móviles comprados a plazos que ellos mismos aceptaron pagar.En la misma llamada he solicitado información de cómo proceder para poner una reclamación indicándome que debería hacerlo por la plataforma de Vodafone. Lo he intentado en numerosas ocasiones sin éxito alguno. Me he dirigido a los foros de la empresa y cuando clicas en el enlace para presentar una reclamación el sistema sigue indicando que no es posible.Puesto en contacto hoy a través del canal de watsapp, el silencio es la tónica constante y repetida desde el incumplimiento de la facilitación del usuario y password del canal de futbol.Bien, las consecuencias que todo ello me ha generado son las siguientes:En primer lugar me siento inseguro porque desconozco hasta qué límite existen en circulación documentos que teóricamente han sido firmados por mí, no sé si he firmado una hipoteca o me han casado con alguien dado que Vodafone ha falsificado mi firma y puede que lo haya hecho para otros menesteres. Y digo Vodafone ya que lo haya hecho quien lo haya hecho lo ha realizado sobre un documento de dicha compañía.En segundo lugar, mi economía en este momento me impide realizar un pago del importe que solicita Orange por lo que no puedo hacer frente a un pago de las características e importe que he recibido.En tercer lugar, la devolución de dicho recibo va a ocasionar que yo, que jamás en mi vida haya devuelto un recibo, ahora apareceré en el RAI, ya que las compañías telefónicas así actúan. Eso, dado que soy autónomo, me impedirá poder realizar ciertas operaciones con proveedores y entidades financieras con lo gravoso que será para mis compras, financiaciones, etc.Con ésto finalizo, aunque con seguridad alguna cosa quedará pendiente.Dispongo de copia documental de todo cuanto explico en la presente reclamación por si es necesario facilitarla si bien acompaño la parte sustancial, y en tanto quedo pendiente de cual es la solución que proponen.GraciasCPTES00817755-45650,0000VODAFONE ESPAa‘ATrueS.1.4

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Author: Kieth Sipes

Last Updated: 06/14/2022

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