Una pregunta para encuesta se define como una frase que busca una respuesta conel propósito de recopilar información, realizar pruebas e investigaciones. Encuentra aquí algunos ejemplosde preguntas abiertas y cerradas que te serán de utilidad en tu próximo proyecto de investigación.
A lo largo de los años, las preguntas han evolucionado hasta encontrar distintostipos que nos ayudan a recolectar diferentes conjuntos de información.
Las buenas preguntas producen respuestas precisas y esto ayuda a la recolecciónde datos cuantitativos y cualitativos procesables.
Los tipos de preguntas utilizados en un estudiode investigación se definen en función de la información requerida, la naturaleza del estudio, el tiempo quedispone el encuestado, su disposición a participar y las limitaciones de tiempo y presupuesto de un estudio.
El arte de hacer las preguntas ayuda a obtener conocimientos profundos, a tomardecisiones informadas y a desarrollar soluciones eficaces. Para saber cómo hacer buenas preguntas, esnecesario conocer los tipos de preguntas básicas.
Ahora nos enfocaremos en los diferentes tipos de preguntas que puedes utilizar para implementaruna pregunta abierta en un cuestionario.
Laspreguntas abiertasson preguntas que no pueden responderse conun simple "sí" o "no", sino que requieren que el encuestado desarrolle una respuesta,generalmente en texto, para exponer su perspectiva.
Las preguntas abiertas ayudan a comprender el punto de vista del entrevistado o encuestado,ya que obtienes sus comentarios con sus propias palabras en lugar de obtener respuestas estándar.
También puedes utilizar los siguientes tipos de preguntas para implementaruna pregunta abierta en tu siguiente estudio:
Las preguntas cerradas sonun tipo de preguntas que tienen respuestas predeterminadasentre las cuales el encuestado puede elegir alguna o varias.
Generalmente, preguntas cerradas se responden con una palabra, por ejemplo,“sí”, “no”, “verdadero”, “falso”. Otros tipos ofrecen una serie de respuestas de opción múltiple.
A continuación te presentamos algunos ejemplos de preguntas cerradas que puedes usar en una investigación:
Al momento de crear unaencuesta online,puedes utilizar los siguientes tipos de preguntas cerradas:
Ejemplo de pregunta dicotómica
La pregunta dicotómica es generalmenteuna pregunta cerrada de "sí/no". Esta pregunta se utiliza generalmente en caso de que se necesiteuna validación básica. Se utiliza, por ejemplo, para distinguir a las personas que han tenido algunao cualquier forma de interacción con tu marca.
En el siguiente ejemplo utilizamos una pregunta dicotómica para conocersi la persona ha utilizado alguna vez tu sitio web para realizar una compra.
Los encuestados que respondan "Sí" y losque respondan "No" serán agrupados de manera separada y a ambos se les puede dirigir a preguntasdiferentes según su respuesta.
Ejemplo de preguntas de opción múltiple
En este otro ejemplo de pregunta el encuestado debe seleccionar unaopción o varias respuestas de una lista de opciones determinada.
La pregunta de opción múltiple consiste en unapregunta, con la respuesta o respuestas correctas, respuestas incorrectas, alternativas cercanas ydistractores.
No todas las preguntas tendrían todas las opciones anteriores yestas directrices pueden utilizarse como se considere adecuado o escoger las que mejor seadapte al resultado esperado de la pregunta.
Normalmente, las preguntas de opción múltiple de selección única seindican con botones de radio y las preguntas de selección múltiple con casillas de verificación.
Los bancos suelen usar estos ejemplos de preguntas de opción múltiplecuando van a lanzar una nueva tarjeta de crédito y quieren entender el uso que les darían, porejemplo:
La información recolectada ayuda albanco a comprender la preferencia del usuario y utilizar esta información para el lanzamiento de sunuevo producto.
Ejemplo de pregunta de orden de rangos
El tipo de pregunta de orden de rangos permite al encuestado clasificarlas preferencias en una pregunta en el orden de elección. Este ejemplo de pregunta se utiliza paracomprender el peso que le dan los encuestados a cada opción.
El otro tipo de pregunta de orden y clasificaciónes un tipo de pregunta de arrastrar y soltar en el que el encuestado puede reorganizar las opcionesen función de su importancia.
Un ejemplo de pregunta de orden yclasificación puede ser utilizada por una tienda de deportes que busca entender cuál es el deportepreferido de los encuestados y en qué orden los colocarían.
Conoce más sobre los usos de unapregunta de orden jerárquico.
Ejemplo de pregunta deslizante de texto
Una pregunta deslizante de texto es un tipo de preguntade escala de clasificación que utiliza un deslizador interactivo para seleccionar la respuesta másapropiada en una pregunta.
Las escalas de calificación se utilizan amenudo para medir la dirección e intensidad de las actitudes. El ejemplo mencionado anteriormentetambién puede representarse mediante un deslizador de texto en el que cada extremo de la opcióntiene un ancla.
Ejemplo de pregunta de escala de Likert
La Escala de Likert es una de lasherramientas más utilizadas por los investigadores de mercado cuando quieren evaluar las opiniones yactitudes de su público objetivo.
Este ejemplo de pregunta es esencial para medir la opinión o actitud deun encuestado hacia un tema determinado. La escala suele ser una escala de cinco, siete o nuevepuntos que se utiliza para medir si los encuestados están de acuerdo con una variedad deafirmaciones.
Las escalas de Likert son unipolares, la que indica a un encuestado quepiense en la presencia o ausencia de una cualidad, y bipolares, las que indican cuando un encuestadoequilibra dos cualidades diferentes, definiendo la proporción relativa de esas cualidades.
Si una tienda departamental desea comprender el nivel de satisfaccióndel encuestado con sus servicios, entre los ejemplos de preguntas que puede usar está:
Aquí otros 5 ejemplos de escalas Likert para tupróxima encuesta.
Ejemplo de pregunta de escala diferencial semántico
La escala diferencial semántico es unejemplo de pregunta que pide a las personas que califiquen un producto, una empresa, una marca ocualquier "entidad" dentro de los marcos de las opciones de calificación de múltiples puntos.
Estas opciones de respuesta estángramaticalmente en adjetivos opuestos en cada extremo. Por ejemplo, si la asociación nacional desalud desea recabar del público en general información sobre las pólizas de seguro del Gobierno, sepodría hacer la siguiente pregunta.
Ejemplo de pregunta de escala Stapel
La pregunta de escala Stapel se define como unaescala de calificación que se cierra con un solo adjetivo (unipolar), desarrollada para recoger laspercepciones de los encuestados sobre un tema o evento en particular.
La pregunta de la encuesta se compone de unnúmero par de opciones de respuesta sin un punto neutro. Por ejemplo, si una aerolínea desearecopilar información sobre múltiples atributos de la experiencia de vuelo de un encuestado.
Ejemplo de pregunta de suma constante
La pregunta de Suma Constante es también un tipo de pregunta de orden derango en la que el encuestado sólo puede seleccionar opciones en forma de números.
Una pregunta de escala de suma constante permite alos encuestados introducir valores numéricos para un conjunto de variables, pero requiere que losvalores se sumen a un total preespecificado.
Cada entrada numérica se suma y se puede mostrar al encuestado. Este esun gran tipo de pregunta para usar cuando se hacen preguntas financieras, relacionadas con elpresupuesto o basadas en porcentajes.
Un ejemplo de este tipo depreguntas es la recopilación de datos sobre cómo los encuestados asignan los presupuestos mensualesen función de sus ingresos.
Ejemplo de pregunta demográfica
Las preguntas demográficas captan losdatos demográficos de un conjunto de población. Se utilizan para identificar características como laedad, el sexo, los ingresos, la raza, el lugar geográfico de residencia, el número de hijos, etc.
Los datos de población ayudan a dibujaruna imagen más precisa del grupo de personas que se intenta comprender. Este es un ejemplo depregunta demográfica:
Ejemplo de pregunta de tabla matriz
Las preguntas matriz tiene un formato de tabla con laspreguntas enumeradas a la izquierda de la tabla, mientras que las opciones de respuesta están en laparte superior.
Hay múltiples variantes del tipo de preguntas de la tabla matriz:
- Las preguntas de la tabla de matriz multipuntos utilizan botones deradio para seleccionar las respuestas para los múltiples aspectos de una pregunta.
- Las preguntas matriz de selección múltiple utilizan botones paraseleccionar las respuestas.
- Las preguntas matriz de hoja de cálculo se utilizan para insertartexto mientras se responde a las preguntas.
Una organización puedes usar esteejemplo de pregunta si desea recopilar información sobre ciertos atributos, la pregunta que se puedehacer es:
Ejemplo de pregunta matriz de lado a lado
En caso de que tengas que organizar una encuesta en la que desee conocermúltiples aspectos, como la importancia y el nivel de satisfacción de los diversos serviciosofrecidos a los usuarios, puedes utilizar lapregunta matriz lado a lado.
Esta pregunta de encuesta te da la opción dedefinir múltiples opciones de calificación simultáneamente, gracias a lo cual te resultará fácilhacer cambios para mejorar y también mantener las cosas que están funcionando en tus servicios.
Ejemplo de pregunta de valoración por estrellas
La pregunta de valoración por estrellas es un tipode pregunta de clasificación que utiliza un número impar de estrellas para clasificar atributos omostrar sentimientos y emociones.
Se utiliza una pregunta de tipo matriz de números impares, para darcuenta de un punto medio o neutral en una encuesta de clasificación. Cuanto más alto es el número deestrellas, más alto es el acuerdo con una afirmación.
Este ejemplo de pregunta de encuesta permiterecopilar la clasificación en varias filas para un solo tema. Por ejemplo, si deseas recopilarinformación sobre tu marca, puedes utilizar una pregunta de validación por estrellas en el siguienteformato:
Ejemplo de pregunta Max Diff
La escala de diferencias máximas o Max-Diff es un tipo de pregunta enla que se da a los encuestados un conjunto de atributos y se les pide que indiquen los mejores y lospeores atributos. Sólo puede haber una de cada opción en la respuesta final.
Este ejemplo de pregunta puede ser usado,por ejemplo, por un banco que desea comprender la preferencia de pagos, la pregunta puede formularseen el siguiente formato:
Ejemplo de pregunta de difusión en redes sociales
Lapregunta de difusión en redes sociales permite compartir comentariospositivos o retroalimentación a redes sociales como Facebook y Twitter.
Este ejemplo de pregunta se utiliza para crear un impacto positivo sobretu marca en los medios sociales. Alternativamente, esto puede ser usado efectivamente pararecolectar y dirigir la retroalimentación negativa antes de que salga en las redes sociales. Estapregunta se utiliza sobre todo al medir la satisfacción del cliente.
Puedes configurar el mensaje que les saldrá a los encuestados paraimpulsarlos a compartir sus comentarios en las redes:
Y al contestar la pregunta, a ellos lesaparecerá lo siguiente:
Ejemplo de pregunta pulgares arriba y abajo
Este es un ejemplo de pregunta cerrada de dos puntos enla que el encuestado tiene que indicar su sentimiento u opinión con una respuesta positiva onegativa, seleccionando el pulgar arriba o abajo.
Un ejemplo de pregunta en una encuesta se puedeaplicar al querer conocer la emoción de un encuestado hacia su experiencia en un Starbucks.
Ejemplo de pregunta de caritas
Este ejemplo de pregunta la puedes usar en una encuesta de satisfacción concaritas, ya que consiste generalmente en una escala de calificación de 5 puntos con lapresencia de un punto neutro, aunque también la puedes crear de 3 puntos.
Debido a la naturaleza visual, la tasa de respuesta para este tipo depregunta es siempre mayor.
Puedes aplicar una pregunta de caritas, por ejemplo,cuando quieras obtener información sobre la experiencia de compra en una tienda.
Ejemplo de pregunta de imagen
La pregunta de la imagen se utiliza para aumentar la tasa de respuestaentre los encuestados, ya que les permite hacer clic en las imágenes para dar su opción de respuestaa una pregunta.
Por ejemplo, puedes usar unapregunta de calificación de imágenespara conocer el sabor de helado favorito del encuestado.
Ejemplo de pregunta Net Promoter Score (NPS)
Una pregunta Net Promoter Score (NPS)se envía a los clientes para obtener una comprensión concisa de su nivel de satisfacción con tumarca u organización.
Este ejemplo de pregunta sirve para entender el nivel de satisfaccióndel cliente. La respuesta a esta pregunta se mide en una escala de 0 a 10 y proporciona una visiónsimplificada, pero muy eficaz, de la popularidad de la marca y de la identificación de lospotenciales promotores o detractores de la marca entre los clientes existentes.
Las respuestas a esta pregunta se clasifican como:
Detractores: Que dieron una puntuación entre 0 y 6.
Pasivos: Que dieron una puntuación entre 7 y 8.
Promotores: Quedieron una puntuación entre 9 y 10.
Ejemplo de pregunta Van Westendorp-Price
La pregunta de sensibilidad al precio opregunta Van Westendorp es unatécnica para que los investigadores de mercado midan las percepciones de los consumidores sobre elvalor de los productos o servicios.
Hacer un test de precio ayuda a comprenderel alcance de la modificación del precio y la oferta. Por ejemplo, si un fabricante de productos desoftware quiere saber cómo fijar el precio de un producto, se podría hacer la siguiente pregunta enuna encuesta:
Ejemplo de pregunta de fecha y hora
Este ejemplo depregunta de fecha y hora permite recopilar estos puntos deinformación específicos en una encuesta.
Por ejemplo, podemos aplicar una pregunta de fechay hora en una encuesta post venta para conocer lahora de entrega en que un cliente prefiere recibir su producto en su domicilio, o al hacer unapregunta relacionada con una fecha de nacimiento.
Ejemplo de pregunta de CAPTCHA
Este ejemplo de pregunta se utiliza para limitar el número de respuestasfalsas en una encuesta o la recopilación de datos por programas informáticos automatizados.
La pregunta de Captcha siempre se valida para que serequiera tener la respuesta.
Ejemplo de pregunta de calendario
Lapregunta de calendario permite al encuestado introducir una fecha yuna hora en el formato de calendario. Pueden utilizar este ejemplo de pregunta para pedir a losencuestados que introduzcan su fecha de nacimiento o aniversario de la boda.
Por defecto, la opción de validación estádesactivada. Los encuestados pueden saltarse y avanzar en la encuesta sin responder. Puedes hacer lapregunta obligatoria parasolicitarles que den una respuesta para poder avanzar.
Ejemplo de pregunta de mapa
La pregunta de mapa permite alencuestado hacer clic en un lugar al pasar el cursor por encima de la imagen. Con esta pregunta esmucho más fácil para los encuestados seleccionar una ubicación y escoger una opción geográfica.
Por ejemplo, si se le pregunta al encuestado por el estado o la ciudadde nacimiento, puede pasar el cursor sobre el mapa para seleccionar la ubicación correcta.
Este mapa también aparece en la sección deAnalítica, para que puedas tener una mejor visualización de qué estado o región geográficaseleccionada por el encuestado.
Ejemplo de pregunta de datos de referencia
Esta pregunta puede utilizarse para validarlos códigos postales con los de la base de datos de un país determinado.
Por ejemplo, si unencuestado indica su código postal y hay que comprobar si es correcto según el código postalestándar del país, entonces puede utilizar este tipo de pregunta.
Ejemplo de Pregunta de tabla de búsqueda
Este ejemplo de pregunta proporciona la opción de autocompletar unarespuesta. Es una mezcla de cuadro de texto desplegable y de una línea de texto editable.
Este tipo de pregunta se utiliza cuando haymuchas opciones y la opción correcta se muestra cuando el encuestado comienza a escribir.
Ejemplo de pregunta de localizador de tiendas
Este tipo de pregunta ayuda a localizar unatienda cercana en una región con fines comerciales, en la proximidad de una dirección o región.
Ejemplo de pregunta de evaluación de video o TubePulse
Lapregunta TubePulse permiteal encuestado dar su opinión sobre el tema del video.
Por ejemplo, si una agencia de marketing desea recolectar informaciónsobre lo que piensan de una nueva campaña publicitaria, la información puede ser recolectadamediante la evaluación de videos donde losencuestados vean y escuchen cierta información para que después den su opinión sobre lo que piensande la campaña.
